Гарантийные обязательства
Гарантийный срок на климатическое оборудование торговых марок LESSAR, FUJITSU, TOSOT, QUATTROCLIMA, DAHACI составляет 3 года и исчисляется с момента передачи товара.
Обращаем ваше внимание, что реализуемое оборудование (кондиционеры, сплит-системы) не является законченной инженерной системой. Для его надежной работы требуется квалифицированная установка, наладка и ввод в эксплуатацию профессиональным техническим персоналом с использованием качественных расходных материалов.
Обязанности покупателя для сохранения гарантии:
- Строго соблюдать инструкции и руководства по эксплуатации, транспортировке, хранению и регламентному техническому обслуживанию.
- Обеспечить проведение монтажных и пусконаладочных работ, а также сервисного обслуживания только силами квалифицированных специалистов.
- Своевременно проводить регламентное техническое обслуживание оборудования. (Примечание: расходы на ТО, замену расходников несет покупатель, гарантия не подменяет необходимость обслуживания).
- Обеспечить бесперебойную работу подведенных инженерных коммуникаций, необходимых для работы оборудования.
Порядок обращения по гарантии:
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили неисправность, необходимо:
- Незамедлительно прекратить эксплуатацию (отключить оборудование).
- В течение 5 дней направить обращение на электронную почту k2lklimat@yandex.ru.
- К обращению обязательно приложить: фото чека, документы, подтверждающие проведение квалифицированного монтажа и регулярного ТО, фотографии оборудования, шильдов (с маркировкой и серийным номером) и самого неисправного элемента.
Ваше обращение будет рассмотрено в течение 5 дней. При необходимости мы назначим выезд специалиста (в течение 5 дней) для диагностики неисправности на месте установки. Также может потребоваться демонтаж и отправка оборудования в Авторизованный сервисный центр.
Внимание! Ложный вызов: Если по результатам диагностики выяснится, что оборудование исправно, либо поломка произошла по вине пользователя (загрязненные фильтры, отключенный автомат, неверные настройки пульта, открытые окна и т.д.), покупатель обязан оплатить стоимость выезда и диагностики в размере 3000 рублей.
В каких случаях гарантия не действует:
- Отсутствие своевременного и регулярного сервисного обслуживания.
- Монтаж или эксплуатация с нарушением инструкций, неквалифицированным персоналом.
- Повреждения из-за скачков напряжения, неверного электрического подключения.
- Механические повреждения, попадание внутрь посторонних предметов, пожар, удар молнии или другие стихийные бедствия.
- Вмешательство в конструкцию или ремонт лицами без квалификации, использование неоригинальных запчастей.
- Отсутствие на оборудовании заводской шильды (наклеек с серийным номером).
- Естественный износ (изменение цвета пластика, естественная коррозия) и допустимые шумы работы.
- Самостоятельный выбор кондиционера без учета характеристик помещения (ошибки в подборе мощности).
Гарантия также не распространяется на: элементы питания пульта ДУ, воздушные фильтры, программное обеспечение и прочие расходные материалы.
Возврат товара надлежащего качества
- Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
- Возврат Товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
- Отсутствуют следы монтажа, подключения, заправки хладагентом или иного вмешательства в конструкцию;
- Сохранена полная комплектность Товара (внутренний и внешний блоки, пульты управления, крепежные элементы, документация);
- Упаковка не имеет повреждений, несовместимых с дальнейшей реализацией товара как нового (в т.ч. не должно быть снятия защитных пленок с Товара при их наличии).
- При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему уплаченную денежную сумму, за вычетом расходов Продавца на доставку Товара Продавцу и от Покупателя обратно Продавцу, не позднее чем через 10 дней с даты получения Товара Продавцом.
По всем вопросам, касающимся сервисного обслуживания и гарантии, обращайтесь по телефону: +7-911-998-19-32 или пишите на почту k2lklimat@yandex.ru.
